الأسئلة الشائعة
Le Chocolat Alain Ducasse customer service answers all your questions related to your orders, deliveries, our products or our international conditions. If however your doubts remain, please do not hesitate to contact us via the contact form.
شحن
تتوفر خدمة التوصيل السريع في باريس وبعض المدن المجاورة. ستجد القائمة الكاملة على صفحة التوصيل. أما باقي المدن، فيتم التوصيل إليها عبر شركة كرونوبوست.
بعد تأكيد طلبك بفترة وجيزة، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم تتبع Chronopost. إذا اخترت خيار التوصيل عبر شركة شحن، فستتلقى تأكيدًا على الفترة الزمنية المحددة للتسليم، ولكن لن تتمكن من متابعة مسار الشحنة لحظة بلحظة.
إذا تأخر طلبك، يُرجى التواصل معنا عبر النموذج الموجود على موقعنا الإلكتروني. سنساعدك في إيجاد حل.
تُنقل شوكولاتتنا في صناديق تحمل علامة "قابل للكسر" لضمان سهولة نقلها. تُغلف الشوكولاتة بأكياس شوكولات آلان دوكاس وتُلف بغلاف فقاعي. نستخدم نظام نقل المواد الغذائية التابع لشركة كرونوبوست، بالإضافة إلى مندوبينا المجهزين لنقل المواد الغذائية القابلة للكسر. خلال الأشهر الدافئة، تُنقل شوكولاتتنا مبردة.
تُشحن الطلبات المُقدمة قبل الساعة 11 صباحًا في نفس اليوم. تُسلّم شحنات Chronopost خلال 24-48 ساعة من مغادرتها موقعنا إلى المدن الفرنسية الرئيسية. أما شحنات Chrono Express إلى الوجهات الدولية، فتُسلّم خلال 2-6 أيام لأوروبا و3-5 أيام للولايات المتحدة.
إذا لم تستلم طلبك، وكان يظهر في حسابك ضمن "طلباتي" على أنه "تم التسليم"، فيُرجى إرسال بيان خطي مُصدّق عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان التالي: contact@ducasse-paris.com. وسنتخذ الإجراءات اللازمة.
لتغيير تاريخ/وقت التسليم، يُرجى زيارة موقع Chronopost الإلكتروني، حيث يُمكنك تغيير التاريخ حتى 6 أيام عمل. أما بالنسبة لخدمات التوصيل السريع، فيُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر نموذج الاتصال الموجود على الموقع.
للأسف، لا يمكننا ترك الطرد عند باب منزلك أو في صندوق بريدك، لأننا لا نضمن استلامك له. مع ذلك، يمكنك تزويدنا بمعلومات الاتصال بأحد الجيران أو البواب لاستلام الشحنة.
لا تتوفر خدمة التوصيل السريع خلال الأشهر الدافئة لأن ظروف النقل ليست مثالية لشوكولاتتنا ولا يمكننا ضمان حالتها عند التسليم.
يُشار إلى تاريخ الاستلام في رسالة تأكيد الطلب الإلكترونية. يُرجى الحضور في الموعد المحدد مع رسالة التأكيد لاستلام الشوكولاتة.
إذا كنت ترغب في إرسال طرف ثالث لاستلام طلبك من متجرنا، فيرجى تزويده برقم الطلب الموجود في رسالة تأكيد الطلب الإلكترونية.
يمكنك تغيير طلبك بشرط أن يكون المنتج المختار بنفس القيمة. إذا كنت ترغب في استبداله بمنتج ذي قيمة مختلفة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.
لتغيير تاريخ خدمة "انقر واستلم"، يرجى الاتصال بالمتجر المعني لإبلاغهم بالتغيير.