الأسئلة الشائعة

يرجى زيارة صفحة "حسابي" والنقر على "إنشاء حسابك"، ثم ملء الحقول المطلوبة. يمكنك أيضاً إنشاء حسابك عند تأكيد سلة التسوق الخاصة بك.

إذا نسيت كلمة مرورك، فانقر على "هل نسيت كلمة المرور؟" في صفحة تسجيل الدخول. سيُطلب منك إدخال عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب، وبعد ذلك ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تعليمات حول كيفية إعادة تعيين كلمة مرورك. يُرجى العلم أن هذه الرسالة قد تصل إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.

لإضافة عنوان جديد إلى حسابك، يُرجى النقر على تبويب "العناوين" في حسابك، ثم النقر على "إنشاء عنوان جديد". كما يمكنك إضافة عنوان جديد مباشرةً عند تأكيد طلبك في الخطوة الثانية: العناوين.

لإجراء تغييرات على عنوان الفواتير الخاص بك، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا باستخدام علامة التبويب "المساعدة" على موقعنا الإلكتروني أو عن طريق مراسلتنا على العنوان التالي: contact@ducasse-paris.com.

تُرسل فاتورتك مباشرةً مع رسالة تأكيد طلبك عبر البريد الإلكتروني. يمكنك أيضاً الاطلاع عليها على موقعنا الإلكتروني في حسابك الشخصي.

ستجد قائمة الدول التي نوفر خدمة التوصيل إليها على صفحة التوصيل. ونحتفظ بحق تعديل هذه القائمة على مدار العام تبعاً للظروف الجوية.

تتولى شركة لو شوكولا آلان دوكاس مسؤولية دفع ضرائب الاستيراد للشحنات المتجهة إلى الولايات المتحدة. ونظرًا للوائح الجمركية، لا نقبل الطلبات التي تتجاوز قيمتها 650 يورو (لا تشمل ضريبة القيمة المضافة). شركة لو شوكولا آلان دوكاس مسؤولة عن الشحنات، ولن يُطلب منكم بأي حال من الأحوال دفع أي رسوم إضافية.

الأسعار معروضة على موقعنا الإلكتروني وفي متاجرنا لأغراض إعلامية فقط؛ وهي غير ظاهرة على عبوات منتجاتنا.

في قلب حي الباستيل النابض بالحياة، يقع مصنع شوكولاتة آلان دوكاس، أحد المصانع النادرة التي تُصنع فيها الشوكولاتة يدويًا بالكامل، بدءًا من حبة الكاكاو وصولًا إلى الشوكولاتة الجاهزة. نختار حبوب الكاكاو من مختلف أنحاء العالم قبل معالجتها وفقًا للطرق التقليدية في المصنع. نعمل يوميًا على تذوق الشوكولاتة وتحسينها لنضمن أن تعكس أصولها وخصائصها بأفضل صورة ممكنة.

تكون شوكولاتتنا في أفضل حالاتها عند حفظها بين 15 درجة مئوية/59 درجة فهرنهايت و 18 درجة مئوية/64 درجة فهرنهايت للحفاظ على جودة المذاق الأمثل.

DMD هو اختصار لـ Date of Minimum Durability (تاريخ انتهاء الصلاحية الأدنى). بعد هذا التاريخ، قد يفقد المنتج بعضًا من جودته في المذاق و/أو مظهره الأصلي. يُشار إلى تاريخ انتهاء الصلاحية الأدنى لشوكولاتتنا على ظهر كل عبوة وعلى موقعنا الإلكتروني، ويختلف هذا التاريخ من منتج لآخر. جميع منتجاتنا مصنوعة يدويًا في باريس، بدون أي ألوان صناعية أو مواد حافظة.

جميع منتجاتنا الدائمة متوفرة للتوصيل. بعض القطع الموسمية (القوالب)، مثل تلك الخاصة بعيد الفصح أو عيد الميلاد، هشة للغاية بحيث لا يمكن توصيلها عبر خدمة البريد السريع (Chronopost). لذا، فهي متوفرة فقط عبر خدمة التوصيل السريع في باريس وضواحيها.

تتوفر خدمة التوصيل السريع في باريس وبعض المدن المجاورة. ستجد القائمة الكاملة على صفحة التوصيل. أما باقي المدن، فيتم التوصيل إليها عبر شركة كرونوبوست.

بعد تأكيد طلبك بفترة وجيزة، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم تتبع Chronopost. إذا اخترت خيار التوصيل عبر شركة شحن، فستتلقى تأكيدًا على الفترة الزمنية المحددة للتسليم، ولكن لن تتمكن من متابعة مسار الشحنة لحظة بلحظة.

إذا تأخر طلبك، يُرجى التواصل معنا عبر النموذج الموجود على موقعنا الإلكتروني. سنساعدك في إيجاد حل.

تُنقل شوكولاتتنا في صناديق تحمل علامة "قابل للكسر" لضمان سهولة نقلها. تُغلف الشوكولاتة بأكياس شوكولات آلان دوكاس وتُلف بغلاف فقاعي. نستخدم نظام نقل المواد الغذائية التابع لشركة كرونوبوست، بالإضافة إلى مندوبينا المجهزين لنقل المواد الغذائية القابلة للكسر. خلال الأشهر الدافئة، تُنقل شوكولاتتنا مبردة.

تُشحن الطلبات المُقدمة قبل الساعة 11 صباحًا في نفس اليوم. تُسلّم شحنات Chronopost خلال 24-48 ساعة من مغادرتها موقعنا إلى المدن الفرنسية الرئيسية. أما شحنات Chrono Express إلى الوجهات الدولية، فتُسلّم خلال 2-6 أيام لأوروبا و3-5 أيام للولايات المتحدة.

إذا لم تستلم طلبك، وكان يظهر في حسابك ضمن "طلباتي" على أنه "تم التسليم"، فيُرجى إرسال بيان خطي مُصدّق عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان التالي: contact@ducasse-paris.com. وسنتخذ الإجراءات اللازمة.

لتغيير تاريخ/وقت التسليم، يُرجى زيارة موقع Chronopost الإلكتروني، حيث يُمكنك تغيير التاريخ حتى 6 أيام عمل. أما بالنسبة لخدمات التوصيل السريع، فيُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر نموذج الاتصال الموجود على الموقع.

للأسف، لا يمكننا ترك الطرد عند باب منزلك أو في صندوق بريدك، لأننا لا نضمن استلامك له. مع ذلك، يمكنك تزويدنا بمعلومات الاتصال بأحد الجيران أو البواب لاستلام الشحنة.

لا تتوفر خدمة التوصيل السريع خلال الأشهر الدافئة لأن ظروف النقل ليست مثالية لشوكولاتتنا ولا يمكننا ضمان حالتها عند التسليم.

يُشار إلى تاريخ الاستلام في رسالة تأكيد الطلب الإلكترونية. يُرجى الحضور في الموعد المحدد مع رسالة التأكيد لاستلام الشوكولاتة.

إذا كنت ترغب في إرسال طرف ثالث لاستلام طلبك من متجرنا، فيرجى تزويده برقم الطلب الموجود في رسالة تأكيد الطلب الإلكترونية.

يمكنك تغيير طلبك بشرط أن يكون المنتج المختار بنفس القيمة. إذا كنت ترغب في استبداله بمنتج ذي قيمة مختلفة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.

لتغيير تاريخ خدمة "انقر واستلم"، يرجى الاتصال بالمتجر المعني لإبلاغهم بالتغيير.

لطلب المنتجات عبر الإنترنت، ما عليك سوى إضافة المنتجات إلى سلة التسوق. بعد الانتهاء من ملء السلة، سيُطلب منك إنشاء حساب عميل من خلال تزويدنا بعنوان بريدك الإلكتروني والإجابة على الأسئلة التالية. إذا كان لديك حساب بالفعل، فاستخدم معرّف العميل الخاص بك لتسجيل الدخول. بعد ذلك، سيُطلب منك إدخال عنوان (عناوين) التوصيل والفواتير، واختيار طريقة التوصيل والدفع. بمجرد اكتمال طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. يُرجى العلم أن الرسالة قد تصل إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.

في حال واجهتكم أي صعوبة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر نموذج الاتصال الموجود على موقعنا الإلكتروني. وسنرد عليكم في أقرب وقت ممكن.

لتغيير طلبك أو إلغائه، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر نموذج الاتصال الموجود على موقعنا الإلكتروني. يُرجى العلم أنه لا يُمكن إجراء أي تغييرات أو عمليات إلغاء بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن.

يبذل فريقنا بأكمله قصارى جهده لإعداد الطلبات بعناية فائقة، ولكن قد تحدث بعض الأخطاء. لذا، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر نموذج الاتصال الموجود على موقعنا الإلكتروني خلال 48 ساعة من استلام شحنتكم.

يمكنك إضافة رسالة شخصية إلى طلبك. يمكنك إرسال رسالتك إلينا عند تأكيد طلبك على الموقع الإلكتروني في خانة الرسائل.

عند إطلاق بعض المنتجات، من الممكن تنفيذ أمر مسبق. هذا هو القائد والاحتفاظ بمنتج يمكن استخدامه في المستقبل، حسب الشروط الدقيقة عند الرمح.

نحرص على تحضير كل طلب بعناية فائقة. ومع ذلك، ورغم كل الاحتياطات التي نتخذها، قد تحدث أخطاء. الشوكولاتة مادة قابلة للكسر. إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر النموذج الموجود على موقعنا.